Retoure
So funktioniert deine Rücksendung.
Alle NURO-Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben – auch nach kurzem Testen. Die Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer – der Ablauf ist trotzdem denkbar einfach.
In vier Schritten zurück.
01
Retoure anmelden
Fülle das Formular unten mit Bestellnummer und Rückgabegrund aus. Du erhältst sofort eine Referenznummer sowie die Rücksendeadresse per E-Mail.
02
Ware verpacken
Verpacke den Artikel möglichst in der Originalverpackung, gut gepolstert. Lege die Referenznummer gut sichtbar bei oder notiere sie außen auf dem Paket.
03
Auf eigene Kosten versenden
Sende das Paket an die angegebene Adresse. Die Versandkosten der Rücksendung trägst du; wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Nachweis der Aufgabe.
04
Rückerstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis binnen 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wichtiger Hinweis: Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir bis zum Wareneingang bei uns keine Haftung für den Transport übernehmen können.
Retoure jetzt anmelden.
Häufige Fragen zur Retoure.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?+
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer. Das gilt unabhängig vom Rückgabegrund, außer die Ware kam beschädigt oder falsch bei dir an – kontaktiere uns in diesem Fall vorab über das Formular, wir finden eine Lösung.
Welche Ware kann ich zurückgeben?+
Alle unsere Produkte – Ultraschallreiniger, rPET-Tücher und Reinigungskonzentrat – kannst du innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgeben. Wurde der Ultraschallreiniger bereits in Betrieb genommen (z. B. mit Wasser befüllt und verwendet), ist eine Rückgabe aus Hygienegründen in der Regel nicht mehr möglich bzw. es kann ein Wertersatz anfallen. Details dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?+
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Melde deine Retoure am besten zeitnah über das Formular an.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?+
Nach Eingang und Prüfung der Ware bei uns erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Muss ich die Retoure vorher anmelden?+
Ja, bitte. So können wir deine Rücksendung schnell zuordnen und du bekommst sofort eine Referenznummer sowie die korrekte Rücksendeadresse.
Ich habe die Ware bereits geöffnet – geht das trotzdem?+
Dein Widerrufsrecht bleibt grundsätzlich bestehen, auch wenn die Verpackung bereits geöffnet wurde. Wichtig: Sobald der Ultraschallreiniger tatsächlich mit Wasser befüllt und betrieben wurde, ist eine Rückgabe aus Hygienegründen meist nicht mehr möglich bzw. es kann ein Wertersatz anfallen. Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit kontaktiere uns bitte direkt – dafür gilt ein anderer Prozess als die Widerrufs-Retoure.
Diese Seite beschreibt den praktischen Ablauf. Die rechtlich verbindliche Widerrufsbelehrung findest du hier: Widerrufsbelehrung · Versandinformationen